Kundenservice-Vertreter

Inhaltsverzeichnis

image

Jedes Gerät fängt die Informationen ein, die es braucht, während es die Kommunikation mit anderen Geräten aufrechterhält, und auch dies wird durch den technologischen Fortschritt sowohl bei der Hardware als auch bei der Software ermöglicht. Eine andere Form des automatisierten Kundendienstes ist das Tonwahltelefon, das in der Regel ein IVR-Hauptmenü und die Verwendung eines Tastenfelds als Option beinhaltet (z. B. "Drücken Sie die 1 für Englisch, die 2 für Spanisch"). Der Kundendienst ist auch ein Unterscheidungsmerkmal, das Ihre Marke von Konkurrenten abhebt, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.

  • Diese Technologie hat zwar ihre Vorteile, kann aber für Kunden, die eine spezielle Betreuung benötigen, die KI nicht bieten kann, auch frustrierend sein.
  • Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert.
  • Mit anderen Worten: Sie müssen den Kunden erklären, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser ist als die der anderen.
  • Heutzutage ersetzen viele Unternehmen den menschlichen Kundendienst durch künstliche Intelligenz.

image

Ein innovativer Ansatz war die Bereitstellung von Skripten mit verschiedenen Antworten, um Kundenprobleme zu antizipieren. Diese Methoden sind zwar immer noch effektiv, aber wir haben gelernt, dass die Menschen auch eine menschliche Herangehensweise an besondere Umstände zu schätzen wissen. Verbessern Sie Ihre technischen Fähigkeiten, indem Sie Technologien einsetzen, die die Effizienz steigern können. Es empfiehlt sich, die Navigation in Ihrer Kundendienstmanagement-Plattform zu beherrschen, um verlorene Tickets und unzufriedene Kunden zu vermeiden.

Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst

Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.

Achten Sie auf eine Plattform, die eine vollständige Integration mit Ihren anderen Unternehmenssystemen bietet und Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen bereitstellt, damit Ihre Mitarbeiter die benötigten Details sofort zur Hand haben. Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.

Setzen Sie neue Prioritäten, wenn sich die Situation ergibt, und bewahren Sie dabei die Ruhe. Verwandeln Sie eine unangenehme Situation in ein unvergessliches Erlebnis im Kundenservice, indem Sie sich nach der Lösung eines Problems bei den Kunden erkundigen, wie zufrieden sie sind. Auf diese Weise können Sie auch herausfinden, wo Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden noch verbessert werden müssen. Unterm Strich ist Ihr Kundendienstteam oft das Gesicht Ihres Unternehmens, und die Erfahrungen der Kunden werden durch die Fähigkeiten und die Qualität des Kundendienstes bestimmt, den sie erhalten.

Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten

Ein Beispiel dafür ist The Ritz-Carlton Company, die jedem ihrer Mitarbeiter die Freiheit gibt, bis zu 2.000 Dollar für die Lösung von Kundenproblemen auszugeben - ohne eine Genehmigung einholen zu müssen. Auch wenn dieser Betrag das Budget Ihres Unternehmens übersteigt, gibt es einen wichtigeren Grund, warum dieses Unternehmen eine solche Richtlinie eingeführt hat, an den sich jedes Kundendienstteam erinnern sollte. Conversocial befragte Verbraucher zu ihren Messaging-Gewohnheiten, und obwohl 71 % der Befragten angaben, dass sie von Marken erwarten, Kundensupport über Messaging-Kanäle anzubieten, sind nur 48 % der Unternehmen darauf eingerichtet, Kunden über Messaging zu erreichen. Das Ergebnis des Einsatzes dieser Art von Kundenservice und -supporttechnologie sind Kunden, die sich zugehört und verstanden fühlen, und Agenten, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen können.

Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil

Im Gegensatz dazu kann eine negative Erfahrung Zweifel an einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Unternehmen oder einer Marke hervorrufen und den gegenteiligen Effekt eines guten Kundendienstes und folglich eine sinkende Markentreue bewirken. Wenn Sie Kundentreue aufbauen, bauen Sie auch Markenwert auf, was Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft. Diese Errungenschaft trägt dazu bei, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, die dann wahrscheinlich auch anderen Produkten und Dienstleistungen, die Sie unter demselben Markennamen anbieten, mehr Vertrauen entgegenbringen werden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden um Feedback zu bitten: Lassen Sie kundendienst sie ihre Erfahrungen bewerten, damit sowohl Sie als auch Ihr Support-Team direkt von der Quelle lernen können. Sie können auch Einblicke und wertvolle Daten von Callcenter-Softwaretools erhalten.