Robotische Prozessautomatisierungslösungen

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„Wenn sich in der automatisierten Aufgabe etwas ändert – beispielsweise ein Feld in einem Webformular – wird der RPA-Bot das normalerweise nicht alleine herausfinden können“, wie wir berichtet haben. „Robotische Prozessautomatisierung ist kein physischer oder mechanischer Roboter“, sagt Chris Huff, Chief Strategy Officer bei Kofax. Kissflow erfüllt auch Ihre Datensicherheitsanforderungen mit rollenbasiertem Zugriff. Bietet datengesteuerte Erkenntnisse zur Unterstützung der Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung.

RPA wird oft als eine Form der künstlichen Intelligenz (KI) bezeichnet, was jedoch nicht der Fall ist. Process Mining analysiert Unternehmenssystemprotokolle, um Geschäftsprozesse und Variationen in ihrer Ausführung abzubilden. Die Prozesserfassung (manchmal auch Task Mining genannt) nutzt maschinelles Sehen, um den Bildschirm eines Mitarbeiters zu überwachen und eine Karte von Prozessen zu erstellen, die mehrere Anwendungen umfassen.

  • Viele BPA-Tools verfügen jedoch über ausgefeilte Funktionen und Fähigkeiten, die BPM unterstützen.
  • Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Aufgaben und Aktivitäten, die ein bestimmtes Ergebnis hervorbringen oder ein definiertes Ergebnis erzielen.
  • Versicherungsagenturen nutzen die Automatisierung, um eine große Anzahl von Schadensfällen zu verwalten und zu bearbeiten.
  • Dies trägt dazu bei, die bei menschlichen Interaktionen häufig auftretenden Unklarheiten zu überwinden und personalisiertere Benutzererlebnisse zu entwickeln.

BPA besteht aus der Integration von Anwendungen, der Umstrukturierung von Arbeitsressourcen und der Nutzung von Softwareanwendungen im gesamten Unternehmen.[3] Die robotergestützte Prozessautomatisierung ist ein aufstrebendes Feld innerhalb von BPA. Unter Prozessautomatisierung versteht man den Einsatz von Technologie zur Automatisierung sich wiederholender und manueller Aufgaben innerhalb eines Geschäftsprozesses. Es umfasst Technologien wie Robotic Process Automation (RPA) oder Intelligent Document Processing (IDP), Workflow-Orchestrierung, künstliche Intelligenz (KI), Systemintegrationen und Geschäftsregeln.

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Low-Code-Automatisierungssoftware trägt nicht nur zur Automatisierung von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen bei, sondern ermöglicht es Geschäftsteams auch, ihre Prozesse zu modellieren und zu verwalten – ohne Programmiererfahrung zu benötigen. Die Low-Code-Plattform lässt sich in den vorhandenen Stack integrieren, um Prozesse zu orchestrieren, Datensilos zu beseitigen, die Konsistenz zu verbessern und nahtlose Benutzererlebnisse zu schaffen. Da Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern möchten, greifen viele auf Automatisierungslösungen wie Chatbots zurück, um rund um die Uhr Support zu bieten. Chatbots sind Computerprogramme, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP), maschinelles Lernen (ML) und künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um menschliche Interaktionen zu verarbeiten. Durch die Automatisierung eines Geschäftsprozesses können Zeit und Ressourcen freigesetzt werden, sodass sich die Mitarbeiter auf ihre Kernarbeit konzentrieren können und nicht auf mühsame, sich wiederholende und oft frustrierende Aufgaben.

Was Ist Prozessautomatisierung?

Entdecken Sie die Lösungen von Hyland nach Branche, Abteilung oder Service, den Sie benötigen. Es ist wichtig, dass Sie mit dem Aufbau einer Unternehmenskultur beginnen, die der Automatisierung gegenüber offen ist. Beginnen Sie damit, mit den Arbeitnehmern in Kontakt zu treten und sie darüber zu informieren, dass die Änderungen dazu gedacht sind, ihnen die Arbeit zu erleichtern, und nicht als Ersatz dienen. Die Linderung dieser Sorgen führt in der Regel zu mehr Offenheit hinsichtlich der Auswirkungen der Automatisierung. Komplexere Systemaufgaben, wie die Arbeit mit Laufwerken oder Servern, sollten mit ITPA-Automatisierung erledigt werden. IT-Teams arbeiten oft mit sensiblen Informationen, weshalb Genauigkeit noch wichtiger ist.

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Unter Business Process Automation (BPA) versteht man den Einsatz von Technologie zur Automatisierung sich wiederholender und manueller Aufgaben in Geschäftsprozessen, was zu einer verbesserten Effizienz, Genauigkeit und geringeren Kosten führt. Beispiele für BPA sind Mitarbeiter-Onboarding, Bestellungen, Kundenservice, HR-Prozesse, Marketing und Vertrieb, Buchhaltung und Finanzen, Dateneingabe und Management. Allerdings wird RPA zunehmend mit KI-basierten Automatisierungstools mit kognitiven Fähigkeiten gepaart. Dadurch werden Fähigkeiten wie das Erkennen natürlicher Sprache und das „Lesen“ unstrukturierter Daten hinzugefügt.

Identifizieren Sie Schnell Verbesserungen

Bewerten Sie Ihr Prozessportfolio hinsichtlich seines Automatisierungspotenzials – beispielsweise anhand der Art der Prozesse oder definierter Prozessmerkmale wie Komplexität, Ausführungshäufigkeit, Standardisierungsgrad und Ähnliches. Hier profitieren viele Unternehmen von einer vorhandenen, leicht verständlichen Prozessdokumentation. Je detaillierter diese Dokumentation ist, desto besser können die weiteren Parameter bei der Auswahl der Prozesse berücksichtigt werden, wie zum Beispiel die beteiligten Systeme, Risiken und Abhängigkeiten bzw. Die Optimierung organisatorischer Prozesse ist seit jeher eines der Kernziele von Geschäftsprozessen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen spielt dabei eine zentrale Rolle.

RPA-Bots können nur den von einem Endbenutzer definierten Prozessen folgen, während KI-Bots maschinelles Lernen nutzen, um Muster in Daten, insbesondere unstrukturierten Daten, zu erkennen und im Laufe der Zeit zu lernen. Anders ausgedrückt: KI soll menschliche Intelligenz simulieren, während RPA ausschließlich der Nachbildung menschengesteuerter Aufgaben dient. Während der Einsatz von künstlicher Intelligenz und RPA-Tools die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe minimiert, ist die Art und Weise, wie sie Prozesse automatisieren, unterschiedlich. Robotic Process Automation (RPA) ist eine Art Prozessautomatisierungstechnologie, bei der Softwareroboter zur Ausführung regelbasierter Aufgaben eingesetzt werden. Diese Bots ahmen menschliche Aktivitäten nach, etwa das Extrahieren von Daten aus Bildschirmen oder Versicherungsformularen.

Sie müssen einen pragmatischen und gründlichen Ansatz verfolgen, um Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren. Obwohl die Implementierung der Prozessautomatisierung viele Vorteile haben kann, ist es besser, bestimmte Prozesse nicht zu automatisieren – insbesondere solche, die eine „menschliche Note“ erfordern. Aus diesem Grund müssen die Tools und Schnittstellen, mit denen Mitarbeiter automatisierte Prozesse verwalten, intuitiv und benutzerfreundlich sein. Unternehmen müssen die Wirksamkeit der Automatisierung überwachen und regelmäßig bewerten. Die BPM-Überwachung ist die ideale Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu messen und deren Leistung zu vergleichen.

Letztlich gibt es kein Allheilmittel für die Implementierung von RPA, aber Srivastava sagt, dass es eines intelligenten Automatisierungsethos bedarf, das Teil der langfristigen Reise für Unternehmen sein muss. „Automatisierung muss eine Antwort finden – alle Wenns, Dann und Was –, um Geschäftsprozesse schneller, mit besserer Qualität und in größerem Maßstab abzuschließen“, sagt Srivastava. Eines der Hauptziele eines jeden HR-Teams ist die Schaffung nahtloser Benutzererlebnisse über den gesamten Lebenszyklus zwischen Bewerber und Mitarbeiter. BPA unterstützt diese Bemühungen, indem es die Zeit bis zur Einstellung und die Dauer des Mitarbeiter-Onboarding-Prozesses verkürzt und es in mehrere HR-Apps und -Systeme integriert. HR-Automatisierung optimiert gängige Prozesse wie Recruiting, Onboarding und Mitarbeiteranfragemanagement.

Kein Wunder also, dass dieses Thema die Marketing- und Geschäftswelt im Sturm erobert. Bei der Geschäftsprozessautomatisierung wird jedes Detail eines bestimmten Geschäftsprozesses erfasst. Diese Informationen können vorgelegt werden, um die Einhaltung bei Audits nachzuweisen. Um die Prozesse zu automatisieren, sind Konnektoren erforderlich, um diese Systeme/Lösungen mit einer Datenaustauschschicht zur Übertragung der Informationen zusammenzufügen. Ein prozessgesteuerter Nachrichtendienst ist eine Option zur Optimierung der Datenaustauschschicht.

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Es gibt viele Governance-Herausforderungen im Zusammenhang mit der Instanziierung eines einzelnen Bots, ganz zu schweigen von Tausenden. Ein Deloitte-Kunde verbrachte mehrere Besprechungen damit, herauszufinden, ob sein Bot männlich oder weiblich war. Dies ist eine gültige Geschlechterfrage, bei der jedoch Personalwesen, Ethik und andere Compliance-Bereiche des Unternehmens berücksichtigt werden müssen.

Prozessautomatisierungssysteme können in verschiedenen Branchen eingesetzt werden, darunter in der Chemie-, Öl- und Gas-, Pharma-, Lebensmittel- und Getränkeindustrie und vielen anderen. Diese Systeme können Industrien helfen, effizienter zu arbeiten, Kosten zu senken und die Sicherheit zu verbessern, indem sie das Risiko menschlicher Fehler verringern. Die Betriebseinstellungen der Anlage werden dann automatisch angepasst, um die optimale Produktion zu erreichen.

RPA ermöglicht außerdem eine schnellere Umsetzung von KI-Erkenntnissen, anstatt auf manuelle Implementierungen zu warten. Wir sind der weltweit führende Anbieter von Open-Source-Unternehmenslösungen – einschließlich Linux, Cloud, Container und Kubernetes. Wir liefern robuste Lösungen, die es Unternehmen erleichtern, plattform- und umgebungsübergreifend zu arbeiten, vom zentralen Rechenzentrum bis zum Netzwerkrand.

Sie können mit einigen Prozessen beginnen, die eindeutig einer Kurskorrektur bedürfen, und sich dann schrittweise nach oben arbeiten. Hier sind einige überzeugende Gründe für die Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Zum besseren Verständnis Prozesse automatisieren der Automatisierung von Geschäftsprozessen finden Sie hier einige Anwendungsfälle. Es wird auf die Automatisierung von Elementen innerhalb dieses Prozesses angewendet. Ein Unternehmen oder eine Geschäftsfunktion kann viele verschiedene Prozesse ausführen.